1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SMARTKET.COM S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 900.595.830-4, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, en adelante SMARTKET, es responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena, utiliza, consulta, procesa, actualiza, transmite, transfiere y, cuando corresponda, suprime en desarrollo de sus actividades comerciales.

Datos de contacto del Responsable:

Razón social: SMARTKET.COM S.A.S.
NIT: 900.595.830-4
Dirección: Calle 26 Norte #4N-36, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: mercadeo@smartket.co
Sitio web: smartket.online

La presente Política establece los lineamientos aplicables al Tratamiento de Datos Personales realizado por SMARTKET, de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.

2. OBJETO

La presente Política tiene como finalidad informar a los Titulares de Datos Personales sobre la forma en que SMARTKET recolecta, almacena, utiliza, consulta, procesa, transmite, transfiere y protege sus datos personales.

Asimismo, busca establecer los mecanismos mediante los cuales los Titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y, cuando sea procedente, suprimir sus datos personales o revocar la autorización otorgada para su Tratamiento.

SMARTKET reconoce el derecho fundamental al hábeas data y se compromete a realizar el Tratamiento de los datos personales bajo los principios establecidos en la legislación colombiana.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política aplica al Tratamiento de los datos personales de personas naturales que sean recolectados por SMARTKET a través de sus diferentes canales físicos y digitales, incluyendo, entre otros:

• Sitio web y tienda virtual de SMARTKET.
• Formularios de contacto.
• Formularios de solicitud de productos.
• Formularios de financiación.
• Procesos de compra.
• Procesos de registro de usuarios.
• Canales de atención al cliente.
• WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Redes sociales.
• Comunicaciones comerciales.
• Eventos, campañas y actividades promocionales.
• Procesos de garantía, servicio posventa y soporte.
• Solicitudes relacionadas con productos que no se encuentren publicados en el catálogo.
• Cualquier otro canal mediante el cual SMARTKET recolecte legítimamente información personal.

La presente Política también será aplicable cuando SMARTKET utilice proveedores, aliados comerciales o terceros que actúen como Encargados del Tratamiento de los datos personales por cuenta de SMARTKET.

4. MARCO NORMATIVO

La presente Política se fundamenta principalmente en:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones relacionadas con la protección de datos personales.
• Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable al Tratamiento de información financiera, crediticia, comercial o de servicios.
• Las demás normas, reglamentos, circulares e instrucciones emitidas por las autoridades competentes que sean aplicables al Tratamiento de Datos Personales.

5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SMARTKET realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con los siguientes principios:

Legalidad

El Tratamiento de los datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Finalidad

Los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al Titular.

Libertad

El Tratamiento se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular cuando la ley así lo exija, salvo las excepciones legalmente establecidas.

Veracidad o calidad

SMARTKET procurará que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia

SMARTKET garantizará al Titular el acceso a la información relacionada con la existencia del Tratamiento de sus datos.

Acceso y circulación restringida

Los datos personales serán tratados bajo condiciones que permitan su acceso únicamente a las personas autorizadas y dentro de las finalidades establecidas.

Seguridad

SMARTKET adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad

Las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales deberán garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con SMARTKET, cuando corresponda.

6. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la relación que el Titular tenga con SMARTKET y de la finalidad correspondiente, podrán ser recolectados, entre otros, los siguientes datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
• Información relacionada con la identificación del Titular.

Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Número de celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de residencia o entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información necesaria para realizar entregas.

Información relacionada con compras

• Productos adquiridos o consultados.
• Historial de compras.
• Información relacionada con pedidos.
• Información de garantías, cambios y devoluciones.
• Información relacionada con solicitudes de servicio al cliente.

Información relacionada con financiación

Cuando el Titular solicite o utilice mecanismos de financiación disponibles a través de SMARTKET, podrán ser tratados los datos necesarios para gestionar la solicitud, compra o proceso correspondiente.

Cuando el proceso de financiación sea administrado directamente por una entidad financiera o aliado, dicha entidad podrá realizar el tratamiento de los datos de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

SMARTKET no garantiza la aprobación de créditos o cupos de financiación, dado que dicha decisión corresponde a la respectiva entidad financiera de acuerdo con sus políticas y procedimientos.

Información de navegación

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y configuraciones aplicables, SMARTKET podrá recolectar información relacionada con la navegación en el sitio web, tales como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación, datos de cookies y tecnologías similares.

7. DATOS SENSIBLES

SMARTKET no solicitará datos sensibles salvo que exista una finalidad legítima que haga necesaria su recolección y se cuente con la autorización correspondiente o exista una excepción legal aplicable.

El Titular no está obligado a suministrar datos sensibles.

Cuando SMARTKET requiera información de naturaleza sensible, informará previamente al Titular sobre su carácter facultativo y sobre la finalidad específica para la cual será tratada.

8. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

SMARTKET no tiene como finalidad recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente sea necesario realizar algún Tratamiento relacionado con menores de edad, SMARTKET aplicará las disposiciones legales correspondientes y garantizará el respeto de sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.

9. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

SMARTKET podrá realizar el Tratamiento de los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda al vínculo con el Titular:

Gestión de compras

• Procesar y gestionar compras realizadas a través del sitio web.
• Confirmar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar despachos y entregas.
• Informar el estado de los pedidos.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Prestar servicio posventa.

Servicio al cliente

• Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Brindar asesoría sobre productos.
• Contactar al Titular para resolver inquietudes relacionadas con sus solicitudes.
• Realizar seguimiento a solicitudes de servicio.

Productos y solicitudes especiales

• Gestionar solicitudes relacionadas con productos que no se encuentren disponibles en el catálogo.
• Contactar al Titular para conocer las características del producto solicitado.
• Verificar disponibilidad y alternativas de adquisición.
• Gestionar procesos comerciales relacionados con dichas solicitudes.

Financiación

• Informar sobre alternativas de financiación disponibles.
• Gestionar solicitudes de financiación cuando corresponda.
• Contactar al Titular para brindar orientación sobre los mecanismos de financiación disponibles.
• Facilitar la interacción con entidades financieras o aliados autorizados cuando sea necesario para gestionar una solicitud.

La decisión de aprobar, negar o establecer las condiciones de una financiación corresponde exclusivamente a la respectiva entidad financiera.

Administración de la relación comercial

• Crear y administrar cuentas de usuarios.
• Mantener actualizada la información de clientes.
• Gestionar relaciones comerciales.
• Elaborar documentos relacionados con las operaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y administrativas.

Seguridad y prevención del fraude

• Verificar la identidad de los usuarios cuando sea necesario.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Proteger las transacciones.
• Detectar comportamientos que puedan representar riesgos para SMARTKET, sus clientes o terceros.
• Proteger la seguridad de las plataformas y sistemas.

Comunicaciones comerciales

Cuando el Titular haya otorgado la autorización correspondiente, SMARTKET podrá enviar información sobre:

• Productos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Lanzamientos.
• Campañas.
• Beneficios.
• Eventos.
• Contenido relacionado con tecnología.
• Información comercial de SMARTKET.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento el retiro de dichas comunicaciones comerciales, sin perjuicio de los tratamientos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Analítica y mejoramiento del servicio

SMARTKET podrá utilizar información para:

• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Optimizar el sitio web.
• Analizar productos y categorías.
• Medir campañas y comunicaciones.
• Realizar análisis estadísticos.
• Mejorar productos y servicios.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.

10. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

SMARTKET solicitará la autorización del Titular para el Tratamiento de sus datos personales cuando sea legalmente exigible.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, telefónicos o cualquier otro mecanismo que permita demostrar de manera razonable que el Titular otorgó su consentimiento.

Al suministrar sus datos personales mediante formularios, procesos de compra, canales de atención u otros mecanismos habilitados por SMARTKET, el Titular deberá ser informado sobre las finalidades correspondientes y, cuando sea necesario, podrá manifestar expresamente su autorización.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales podrá ser independiente de aquellas autorizaciones necesarias para gestionar una compra, prestar un servicio o cumplir una obligación legal o contractual.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

SMARTKET podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar medición y personalización de comunicaciones o publicidad.

Las cookies podrán ser propias o de terceros, dependiendo de las herramientas tecnológicas utilizadas por SMARTKET.

El usuario podrá configurar o restringir el uso de determinadas cookies desde las opciones de su navegador o mediante las herramientas que SMARTKET disponga en el sitio web, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

12. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

SMARTKET podrá transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, exista autorización del Titular o exista una base legal que lo permita.

Entre los posibles terceros se encuentran:

• Entidades financieras y aliados de financiación.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores de tecnología.
• Proveedores de alojamiento y servicios de infraestructura digital.
• Proveedores de comercio electrónico.
• Proveedores de servicio al cliente.
• Proveedores de herramientas de comunicación.
• Proveedores de analítica y medición.
• Proveedores de servicios de marketing digital.
• Proveedores encargados de seguridad y prevención del fraude.
• Proveedores relacionados con garantías, soporte técnico o servicio posventa.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Los terceros que actúen como Encargados del Tratamiento deberán tratar la información de acuerdo con las instrucciones de SMARTKET, la legislación aplicable y las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.

Cuando resulte aplicable, las transmisiones o transferencias internacionales de datos se realizarán de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SMARTKET adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.

El acceso a la información estará limitado al personal, proveedores y terceros que requieran dicha información para el cumplimiento de las finalidades autorizadas o de obligaciones legales.

Sin perjuicio de las medidas implementadas, ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta. SMARTKET adoptará medidas razonables para prevenir y gestionar incidentes de seguridad de acuerdo con la legislación aplicable.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento, cuando sea procedente.
3. Ser informado sobre el uso que SMARTKET ha dado a sus datos personales.
4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos.
5. Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.
6. Revocar la autorización otorgada para el Tratamiento cuando sea procedente.
7. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
8. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa aplicable, una vez agotado el trámite correspondiente ante SMARTKET.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación vigente.

15. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El Titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante el correo electrónico:

mercadeo@smartket.co

El asunto del correo podrá indicar:

“Consulta de Datos Personales”

o

“Reclamo de Datos Personales”

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del Titular.
• Tipo y número de identificación.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita identificar los datos objeto de la solicitud, cuando corresponda.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Documentos que el Titular considere necesarios para sustentar su solicitud.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, apoderado o causahabiente, deberá acreditarse la calidad correspondiente.

SMARTKET podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal.

16. TÉRMINOS PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, SMARTKET informará al Titular los motivos de la demora e indicará la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Estos términos corresponden a los establecidos por la Ley 1581 de 2012.

17. TÉRMINOS PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS

Cuando el Titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o considere que SMARTKET ha incumplido alguna obligación relacionada con el Tratamiento de sus datos, podrá presentar un reclamo.

Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, SMARTKET informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo se encuentra incompleto, SMARTKET podrá requerir al Titular para que subsane la información necesaria de acuerdo con los términos establecidos en la legislación vigente.

18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

SMARTKET conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mientras exista una relación comercial o contractual con el Titular, durante los períodos establecidos por las obligaciones legales aplicables o mientras puedan existir responsabilidades derivadas de las actividades realizadas.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, SMARTKET procederá a la supresión o anonimización de los datos cuando sea legal y técnicamente procedente.

La solicitud de supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar determinada información.

19. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

SMARTKET podrá modificar, actualizar o complementar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del Tratamiento que requieran una nueva autorización, SMARTKET adoptará los mecanismos necesarios para obtenerla.

La versión vigente de esta Política estará disponible permanentemente en el sitio web de SMARTKET.

20. VIGENCIA

La presente Política entra en vigencia el 13 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras SMARTKET realice actividades de Tratamiento de Datos Personales.

Las bases de datos estarán vigentes durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales y comerciales aplicables.

21. CONTACTO

Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales, el Titular podrá comunicarse con SMARTKET a través de:

SMARTKET.COM S.A.S.
NIT: 900.595.830-4
Dirección: Calle 26 Norte #4N-36, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: mercadeo@smartket.co
Sitio web: smartket.online

SMARTKET atenderá las solicitudes relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales de conformidad con los procedimientos y términos establecidos en la legislación colombiana vigente.