1. INTRODUCCIÓN

En SMARTKET.COM S.A.S. (“Smartket”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) nos comprometemos con la protección de la privacidad y la información personal de las personas que visitan, utilizan o realizan operaciones a través de nuestro sitio web.

Esta Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información relacionada con los usuarios de nuestro sitio web smartket.online, así como de los diferentes canales digitales y comerciales asociados a Smartket.

Nuestro objetivo es que puedas utilizar nuestro sitio web, consultar productos, realizar compras, solicitar asesoría, conocer alternativas de financiación y comunicarte con nosotros teniendo claridad sobre el manejo de tu información.

Esta Política de Privacidad debe entenderse conjuntamente con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este mismo sitio web.

2. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE TU INFORMACIÓN?

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

SMARTKET.COM S.A.S.

NIT: 900.595.830-4

Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia

Dirección: Calle 26 Norte #4N-36

Correo electrónico: mercadeo@smartket.co

Sitio web: smartket.online

En esta Política, cuando hablamos de “Smartket”, “nosotros” o “la empresa”, hacemos referencia a SMARTKET.COM S.A.S.

3. ¿QUÉ INFORMACIÓN PODEMOS RECOPILAR?

Dependiendo de la forma en que interactúes con Smartket, podemos recopilar diferentes tipos de información.

Información que proporcionas directamente

Cuando realizas una compra, diligencias un formulario, solicitas información o te comunicas con nosotros, podemos solicitar información como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono o celular.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para realizar una entrega.
• Información relacionada con el producto que deseas adquirir.
• Información relacionada con una solicitud de financiación.
• Información que decidas compartir voluntariamente con nuestros asesores.
• Información relacionada con pedidos, compras, garantías, cambios o devoluciones.

No solicitaremos información que no sea necesaria para la finalidad específica del proceso correspondiente, salvo que exista una razón legítima y autorización cuando esta sea requerida.

4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS CUANDO NAVEGAS

Cuando visitas smartket.online, algunos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies, herramientas de analítica y tecnologías similares.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de navegación.
• Fuente desde la cual llegaste al sitio.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para comprender cómo funciona nuestro sitio web, detectar errores, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento de nuestras páginas y, cuando corresponda, medir nuestras actividades de comunicación y publicidad.

5. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?

La información recopilada puede utilizarse para diferentes finalidades dependiendo de la interacción que tengas con Smartket.

Para gestionar tus compras

Podemos utilizar tu información para:

• Procesar tus pedidos.
• Confirmar tus compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Atender solicitudes de garantía.
• Prestar servicio posventa.

Para atender tus solicitudes

Cuando diligencias un formulario o contactas a Smartket, utilizamos la información suministrada para responder a tu solicitud y brindarte la asesoría correspondiente.

Esto incluye solicitudes relacionadas con productos, precios, disponibilidad, financiación, compras y servicio al cliente.

Para ayudarte a encontrar productos

Si utilizas nuestro servicio “SE LO TENGO”, podremos utilizar la información que nos proporciones para conocer el producto que estás buscando, contactar contigo, revisar alternativas de disponibilidad y orientarte sobre las posibilidades de compra.

Para facilitar procesos de financiación

Cuando solicites información sobre financiación, podremos utilizar tus datos para contactarte y orientarte sobre las alternativas disponibles.

Cuando corresponda, podremos facilitar la interacción con entidades financieras o aliados comerciales que ofrezcan opciones de financiación.

La aprobación, rechazo, monto, condiciones y demás decisiones relacionadas con un crédito o cupo corresponden exclusivamente a la respectiva entidad financiera.

Smartket no garantiza la aprobación de ningún crédito o cupo.

Para mejorar nuestro sitio web

Podemos utilizar información de navegación y comportamiento para:

• Mejorar la experiencia de usuario.
• Optimizar la navegación.
• Mejorar las páginas de productos.
• Identificar problemas técnicos.
• Analizar el rendimiento del sitio.
• Comprender qué productos son de mayor interés.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.

Para comunicaciones comerciales

Cuando hayas otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte:

• Promociones.
• Descuentos.
• Ofertas.
• Lanzamientos.
• Novedades.
• Campañas.
• Beneficios.
• Información sobre productos y servicios de Smartket.

Podrás solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

6. COOKIES

Smartket utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación del sitio web.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en tu dispositivo cuando visitas una página web.

Podemos utilizar diferentes categorías de cookies:

Cookies esenciales

Son necesarias para que determinadas funciones del sitio web funcionen correctamente.

Pueden utilizarse, por ejemplo, para gestionar sesiones, carrito de compras, procesos de navegación y funciones básicas de seguridad.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias y facilitar la navegación.

Cookies de rendimiento y analítica

Nos ayudan a comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web, qué páginas visitan y cómo podemos mejorar su funcionamiento.

Cookies de marketing

Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, pueden utilizarse para medir campañas, comprender interacciones con nuestros contenidos y mostrar comunicaciones o publicidad más relevante.

Las categorías y proveedores específicos de cookies pueden cambiar dependiendo de las herramientas tecnológicas utilizadas por Smartket.

Los navegadores permiten administrar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

7. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, Smartket puede utilizar proveedores tecnológicos y plataformas de terceros.

Estos pueden prestar servicios relacionados con:

• Comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Alojamiento web.
• Seguridad.
• Analítica.
• Publicidad digital.
• Comunicación.
• Atención al cliente.
• Gestión de formularios.
• Envíos y logística.
• Integración de productos.
• Automatización de procesos.

Cuando estos proveedores tengan acceso a información personal, dicho acceso estará limitado a las funciones necesarias para prestar el servicio correspondiente y estará sujeto a las obligaciones de protección de información aplicables.

Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de Colombia. Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos personales, Smartket aplicará las disposiciones legales correspondientes.

8. FINANCIERAS Y ALIADOS COMERCIALES

Smartket puede ofrecer alternativas de financiación mediante entidades financieras y aliados comerciales, incluyendo, entre otros, Sistecrédito, Addi, Brilla, Sumas Pay u otras entidades con las cuales exista una relación comercial vigente.

Cuando solicites información o financiación a través de alguno de estos aliados, podremos compartir o facilitar la información estrictamente necesaria para gestionar el proceso correspondiente, de acuerdo con la autorización otorgada y la legislación aplicable.

Cada entidad financiera será responsable de sus propios procesos de tratamiento de información, evaluación, aprobación, rechazo y administración del crédito de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones.

Te recomendamos consultar también la política de privacidad y tratamiento de datos de la entidad financiera correspondiente antes de completar una solicitud de crédito.

9. PAGOS

Cuando realices una compra en Smartket, la información necesaria para procesar el pago podrá ser gestionada por proveedores o plataformas especializadas en servicios de pago.

Smartket no utilizará los datos de medios de pago para finalidades diferentes de aquellas necesarias para gestionar la transacción, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y prestar los servicios asociados a la compra.

La información de tarjetas y otros medios de pago puede ser procesada directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.

10. WHATSAPP Y CANALES DE COMUNICACIÓN

Smartket puede ofrecer atención mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros canales digitales.

Cuando decidas comunicarte con nosotros a través de estos canales, podremos utilizar la información proporcionada para:

• Responder tus preguntas.
• Gestionar solicitudes.
• Brindar asesoría.
• Dar seguimiento a compras.
• Atender solicitudes de financiación.
• Gestionar garantías o servicio posventa.
• Dar seguimiento a solicitudes de productos.

Los servicios de terceros utilizados para estas comunicaciones pueden realizar tratamientos de información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

11. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA DIGITAL

Smartket puede utilizar herramientas de analítica y publicidad digital para conocer el rendimiento de sus campañas y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web.

Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles, identificadores de publicidad y tecnologías similares.

Dependiendo de la configuración de las herramientas utilizadas y de las autorizaciones correspondientes, la información podrá utilizarse para:

• Medir campañas publicitarias.
• Conocer el rendimiento de anuncios.
• Analizar visitas al sitio web.
• Crear audiencias.
• Mostrar publicidad relacionada con productos consultados.
• Mejorar nuestras campañas digitales.

El uso de tecnologías de marketing estará sujeto a las autorizaciones y configuraciones aplicables.

12. ¿COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?

Smartket no comercializa tus datos personales como un producto.

Podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar un servicio solicitado, gestionar una compra, cumplir una obligación legal o contractual, prevenir fraude o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Entre los posibles terceros se encuentran:

• Entidades financieras.
• Proveedores de pagos.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de alojamiento.
• Proveedores de analítica.
• Proveedores de marketing.
• Proveedores de comunicación.
• Proveedores de seguridad.
• Proveedores de servicio al cliente.
• Fabricantes, distribuidores o proveedores cuando sea necesario para gestionar garantías o servicio posventa.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando corresponda, estos terceros actuarán como responsables independientes o como encargados del tratamiento, según la naturaleza de la relación.

13. SEGURIDAD

Smartket implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre las medidas aplicables pueden encontrarse controles de acceso, herramientas de seguridad, restricciones de permisos y mecanismos destinados a proteger nuestras plataformas y sistemas.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, también recomendamos a los usuarios adoptar medidas de seguridad, como utilizar contraseñas seguras, no compartir información confidencial y verificar que las comunicaciones recibidas provengan de canales oficiales.

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

Cuando accedas a estos sitios, estarás sujeto a las políticas, términos y condiciones del tercero correspondiente.

Smartket no controla las prácticas de privacidad de sitios externos y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

15. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios de Smartket no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Si consideras que un menor ha proporcionado información personal a Smartket sin la autorización correspondiente, puedes comunicarte con nosotros a través de mercadeo@smartket.co para solicitar la revisión del caso.

16. TUS DERECHOS

Como titular de datos personales, tienes los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Conocer tus datos personales.
• Actualizar tus datos.
• Rectificar información incorrecta o incompleta.
• Solicitar información sobre el uso de tus datos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para determinados tratamientos cuando sea procedente.
• Presentar consultas y reclamos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, una vez agotado el trámite ante Smartket.

Estos derechos se ejercen de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y en la legislación colombiana aplicable.

17. ¿CÓMO PUEDES EJERCER TUS DERECHOS?

Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales puedes escribir a:

mercadeo@smartket.co

En el asunto puedes indicar:

“Solicitud de privacidad y datos personales”

Para facilitar la atención, te recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Tipo y número de identificación.
• Descripción de la solicitud.
• Información que permita identificar el caso, cuando corresponda.
• Correo electrónico o teléfono para recibir respuesta.
• Documentos que consideres necesarios.

Smartket podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

18. PRIVACIDAD EN LAS COMPRAS

Cuando realizas una compra en Smartket, utilizamos la información necesaria para procesar la operación, gestionar el pago, coordinar la entrega y prestar los servicios relacionados con tu compra.

La información relacionada con la compra podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía, servicio posventa y demás responsabilidades aplicables.

19. PRIVACIDAD EN LOS FORMULARIOS

Los formularios disponibles en Smartket pueden solicitar información diferente dependiendo de su finalidad.

Por ejemplo:

Formularios de contacto

Se utilizan para responder solicitudes e inquietudes.

Formularios de financiación

Se utilizan para orientar al usuario y, cuando corresponda, facilitar el contacto con las entidades financieras disponibles.

“SE LO TENGO”

Se utiliza para conocer el producto que buscas, revisar alternativas de consecución y permitir que un asesor Smartket se comunique contigo.

Formularios comerciales

Pueden utilizarse para gestionar solicitudes relacionadas con promociones, novedades, productos o servicios.

Cada formulario deberá informar al usuario sobre la finalidad correspondiente y solicitar las autorizaciones necesarias.

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Si autorizas el envío de comunicaciones comerciales, podrás recibir información sobre productos, ofertas, promociones, lanzamientos y novedades de Smartket.

Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

El retiro de la autorización para comunicaciones comerciales no afectará los tratamientos necesarios para gestionar una compra, prestar un servicio, atender una garantía, cumplir una obligación legal o ejecutar una relación contractual.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puedes utilizar los mecanismos de cancelación incluidos en los mensajes o escribir a mercadeo@smartket.co.

21. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Smartket podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o en las herramientas utilizadas en nuestro sitio web.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha de última actualización publicada en esta página.

Recomendamos consultar periódicamente esta Política para conocer cualquier modificación.

22. VIGENCIA

Esta Política de Privacidad se encuentra vigente desde el 13 de agosto de 2026.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web de Smartket.

23. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tu información, puedes comunicarte con nosotros:

SMARTKET.COM S.A.S.

NIT: 900.595.830-4

Dirección: Calle 26 Norte #4N-36, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Correo electrónico: mercadeo@smartket.co

Sitio web: smartket.online

Para solicitudes relacionadas específicamente con el ejercicio de derechos sobre datos personales, consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.